Algemene voorwaarden

• Artikel 1 – Identiteit van de verkoper
• Artikel 2 – Toepasselijkheid
• Artikel 3 – Aanbod en bestelling
• Artikel 4 – Herroepingsrecht (bedenktijd) bij verkoop op afstand
• Artikel 5 – Retour bij verkoop in de winkel
• Artikel 6 – Prijs
• Artikel 7 – Betaling
• Artikel 8 - Kortingsbonnen
• Artikel 9 – Conformiteit en garantie
• Artikel 10 – Levering
• Artikel 11 – Cadeaukaart
• Artikel 12 – Overmacht
• Artikel 13 – Aansprakelijkheid
• Artikel 14 – Intellectuele eigendom
• Artikel 15 – Klachtenregeling en geschillen

Artikel 1 – Identiteit van de verkoper

DHZ-discount NV
Montenakenweg 46
3800 Sint-Truiden
Tel. Algemeen: 011/68 12 58
Ondernemingsnummer BE 0420 824 996
RPR Hasselt, Afdeling Limburg

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden hebben betrekking op alle diensten en communicatie en elk aanbod (o.m. via post, telefoon, gsm, fax, mail, website, …) dat door DHZ-Discount aan jou verstrekt wordt. Door gebruik te maken van deze diensten of door zich te beroepen op deze communicatie, verklaar je je akkoord met deze algemene voorwaarden.
2. Om een bestelling te kunnen plaatsen of een aankoop te doen, moet je minstens 18 jaar oud zijn. Als je geen 18 bent, vragen we je om de bestelling door je ouders of wettelijke voogd te laten plaatsen. Als we merken dat een bestelling geplaatst is door een minderjarige, kunnen we deze bestelling weigeren.
3. De website van DHZ-Discount is een wegwijzer bij het zoeken naar informatie over de producten en diensten van DHZ-Discount. Via deze website heb je ook de mogelijkheid om producten te kopen, te reserveren, in te schrijven op communicatie per post en elektronische communicatie en andere inlichtingen.
4. DHZ-Discount behoudt zich het recht voor om, ten allen tijde en voor om het even welke reden, de inhoud van de algemene voorwaarden te wijzigen en/of aan te vullen zonder voorafgaande kennisgeving.
5. Indien één van deze voorwaarden om welke reden dan ook niet rechtsgeldig zou zijn, blijven de overige voorwaarden onverkort van toepassing.

Artikel 3 – Aanbod en bestelling

Aanbod

1. Als een aanbod slechts een beperkte geldigheidsduur heeft of onderworpen is aan bepaalde voorwaarden, wordt dit uitdrukkelijk vermeld in ons aanbod. Het aanbod bevat steeds voldoende informatie zodat het duidelijk is wat je rechten en verplichtingen, gekoppeld aan de aanvaarding van het aanbod, inhouden.
2. DHZ-Discount beschrijft altijd zo volledig en nauwkeurig mogelijk wat er verkocht wordt en hoe het bestelproces zal verlopen. De beschrijving is in elk geval voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling te maken van het artikel. Als DHZ-Discount gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen en/of diensten. Vergissen is altijd mogelijk en als dit overduidelijk gebeurd is, is DHZ-Discount niet verplicht om het overeenkomstig goed te leveren.

Bestelling

Algemeen

Een artikel uit het online assortiment kan steeds gereserveerd worden om af te halen in de winkel (Click & Collect). Een deel van het online assortiment kan ook online aangekocht worden met online betaling en thuislevering.

Aankoop via de website met online betaling en thuislevering

Om een product aan te kopen, voeg je het product toe aan je winkelmandje. Nadien geef je je contactgegevens en eventueel facturatiegegevens in. Je krijgt de mogelijkheid een profiel aan te maken. Hierbij worden je gegevens opgeslagen en hoef je bij een volgende bestelling niet al je gegevens opnieuw in te vullen. In de laatste stap krijg je een overzichtspagina van je bestelling waarbij je eventuele invoerfouten kan verbeteren. Je aanvaardt vervolgens onze algemene voorwaarden, zoals raadpleegbaar op de website. Tot slot bevestig je je bestelling door het indrukken van de bestelknop met als bijschrift “bestelling met betalingsverplichting”. Als je deze stappen hebt doorlopen en van zodra DHZ-Discount de goedkeuring heeft gekregen van de betalingstransactie door de uitgever van de kredietkaarten, debetkaarten of paybuttons, is je aankoop definitief.

DHZ-Discount aanvaardt volgende online betaalmiddelen: Visa, MasterCard, Bancontact/Mister Cash, KBC/CBC online, DHZ-Discount Cadeaukaart.

Wij zullen je per mail een bevestiging overmaken van jouw bestelling. Een link naar de algemene voorwaarden die je kan opslagen op een duurzame gegevensdrager wordt toegevoegd aan de bevestigingsmail. Deze bevestigingsmail geldt als een langs elektronische weg gesloten contract. Er wordt geen andere vorm van het contract gearchiveerd.

Je bestelling wordt thuis geleverd zoals omschreven in artikel 9 van deze algemene voorwaarden.

Reserveren via de website en afhalen in de winkel (Click & Collect)

Om een product te reserveren, kies je jouw winkel voor afhaling en voeg je het product toe aan je winkelmandje. Nadien geef je je contactgegevens en eventueel facturatiegegevens in. Je krijgt de mogelijkheid een profiel aan te maken. Hierbij worden je gegevens opgeslagen en hoef je bij een volgende bestelling niet al je gegevens opnieuw in te vullen. In de laatste stap krijg je een overzichtspagina van je reservering waarbij je eventuele invoerfouten kan verbeteren. Je aanvaardt vervolgens onze algemene voorwaarden, zoals raadpleegbaar op de website.

De reservering is definitief nadat er geklikt is op de bestelknop. Wij zullen je per mail een bevestiging overmaken van jouw reservering. Een link naar de algemene voorwaarden die je kan opslagen op een duurzame gegevensdrager wordt toegevoegd aan de bevestigingsmail.

De artikels worden vervolgens in de winkel verzameld. Producten die niet voorradig zijn in de winkel worden besteld en zijn binnen een indicatieve termijn van 3 werkdagen beschikbaar. DHZ-Discount kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet tijdig klaarzetten of het ontbreken van artikelen. Indien de bestelling niet volledig is, zal DHZ-Discount er alles aan doen je zo snel mogelijk hiervan op de hoogte te brengen. De betaling gebeurt in de winkel bij afhaling. DHZ-Discount zal de artikelen drie dagen in de winkel voor jou reserveren.  

Artikel 4 – Herroepingsrecht (Bedenktijd) bij verkoop op afstand

1. Het aan de consument verleende herroepingsrecht is enkel van toepassing indien de overeenkomst werd gesloten vanop afstand (website, telefoon, …). Het herroepingsrecht is dus niet van toepassing bij het reserveren via de website en afhalen in de winkel.
2. Het herroepingsrecht houdt in dat je het recht hebt te beslissen dat je de goederen niet wilt houden en bedraagt 14 dagen vanaf de levering van het artikel. De artikelen mogen dan zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden terugbezorgd worden ten laatste 14 dagen na melding aan DHZ-Discount van herroeping. Binnen de 14 dagen nadat DHZ-Discount de artikelen heeft teruggekregen wordt de volledige aankoopprijs ervan terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
3. Tijdens de eerste 14 dagen na de levering verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als je de goederen nog wenst terug te sturen zoals hierboven omschreven, mag je ze enkel in die mate uitpakken of behandelen als nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Als je de goederen terugbezorgt, moet dit gebeuren met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en originele verpakking.
4. Als je de goederen wenst terug te bezorgen aan een Dhz-discount winkel, kan dit enkel aan de door jou online aangeduide Dhz-discount winkel.
5. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Indien de goederen onmogelijk per post kunnen worden teruggezonden zullen wij deze bij jou komen afhalen tegen vergoeding.
   Wij zullen aangeven wat hiervan de kostprijs is of een raming maken, indien dit niet redelijkerwijze op voorhand kan worden berekend.
6. Formulier voor herroeping
   Om je herroepingsrecht snel en correct uit te oefenen, kan je hier het vermelde formulier downloaden en sturen naar de door jou online aangeduide DHZ-discount winkel.
7. Indien je het product wenst om te ruilen voor een ander product, kan je contact opnemen met de klantendienst van DHZ-Discount.
   

   Het herroepingsrecht geldt niet in sommige specifieke gevallen zoals bij wet voorzien, zoals o.m. snel bederfbare goederen en goederen die volgens de instructies van de klant werden gepersonaliseerd.  

Artikel 5 – Retour bij verkoop in de winkel

Indien je een product wenst te retourneren of om te ruilen dat je aankocht in een DHZ-discount winkel, zal de desbetreffende DHZ-discount winkel de voorwaarden voor retour of omruiling bepalen.

Artikel 6 – Prijs

Onze prijzen zijn in euro en inclusief alle belastingen, BTW, recupel, taksen en diensten. DHZ-Discount kan bovenop de prijs ook de verzendkosten aanrekenen. Dit wordt duidelijk aangegeven vooraleer de bestelling definitief is.

Bij foutieve prijsaanduidingen op onze site, kan de klant afzien van de verkoop na het informeren van de klant over de correcte prijs. Eventueel betaald bedrag zal binnen de 7 dagen teruggestort worden.

Artikel 7 – Betaling

Algemeen

Een aankoop is slechts definitief zodra we je betaling hebben ontvangen. Voor betalingstransactie met krediet- of debetkaarten is het noodzakelijk dat wij de goedkeuring door de uitgever van de kaart ontvangen hebben. Indien de uitgever van je kaart weigert om in te stemmen met je betaling aan ons, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet levering van je bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.  

Aankoop via de website met online betaling en thuislevering

Om een veilige online betaling en de veiligheid van je persoonsgegevens te waarborgen, worden de transactiegegevens versleuteld met SSL technologie over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het “slotje” in de onderste statusbalk van je browser.

We aanvaarden Visa, MasterCard, Bancontact/Mister Cash, Homebanking: Belfius Direct Net, ING Homepay, KBC/CBC online, DHZ-Discount Cadeaukaart.

Betaling in de winkel

In de winkel aanvaarden we contante betalingen, Visa, MasterCard, Bancontact/Mister Cash, DHZ-Discount Cadeaukaart, Ecocheques/Ecopass. Indien artikelen online gereserveerd en afgehaald worden in de winkel (Click & Collect), worden de artikelen betaald in de winkel.

Artikel 8 – Kortingsbonnen

Gebruik van kortingsbonnen

Een kortingsbon kan enkel worden gebruikt in combinatie met een aankoop en op vertoning van de betreffende kortingsbon. Wanneer de consument goederen wenst te retourneren, zal steeds het bedrag worden terugbetaald dat oorspronkelijk betaald werd met aftrek van de betreffende kortingsbon. Er wordt nooit cash geld teruggegeven op een kortingsbon. Tenzij anders vermeld, kunnen kortingsbonnen niet worden gecumuleerd. Indien er 2 kortingsbonnen van toepassingen zijn, mag de laagste steeds worden toegepast. 

Artikel 9 – Conformiteit en Garantie

1. DHZ-Discount hanteert de wettelijke minimumgarantietermijn van twee jaar voor consumptiegoederen. Dit betekent dat bij gebreken of defecten aan het goed tot 2 jaar na de levering dit goed kosteloos wordt hersteld, dan wel vervangen.
2. Een eventueel gebrek of defect moet binnen de 2 maanden na vaststelling worden gemeld bij DHZ-Discount. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging. Indien het defect of gebrek zich manifesteert binnen de 6 maanden na de levering wordt dit geacht reeds te hebben bestaan voor de levering, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen. Na 6 maanden zal u zelf moeten bewijzen dat het gebrek reeds bij de levering aanwezig was.
3. Gedurende de voormelde periode verbindt DHZ-Discount zich ertoe het defecte artikel (of onderdeel ervan) kosteloos te vervangen of te herstellen, behalve als dat onmogelijk of buiten verhouding zou zijn. Indien de consument geen aanspraak kan maken op herstelling of vervanging heeft de consument het recht een passende prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst te eisen. Ontbinding van de koopovereenkomst kan evenwel niet worden gevraagd, indien het gebrek van geringe betekenis is.
4. De consument kan de wettelijke garantie echter niet inroepen voor termijnwijzigingen of wijzigingen van leveringsplaats of voor gebreken waarvan hij kennis had op het ogenblik van de aankoop.
5. Zijn onder meer uitgesloten van de wettelijke garantie:
   • alle rechtstreekse of onrechtstreekse schade na de levering veroorzaakt aan het toestel (b.v. door oxidatie, schokken, val,…);
   • de vervanging van toebehoren of hulpstukken die regelmatig dienen te worden vervangen;
   • defecten ten gevolge van brand, waterschade, bliksem, ongevallen, natuurrampen;
   • defecten veroorzaakt door opzet, nalatigheid of door een onoordeelkundige behandeling, slecht onderhoud of abnormaal gebruik of het gebruik van het toestel strijdig met de voorschriften van de fabrikant;
6. Om een beroep te doen op de garantie, moet je de originele factuur of aankoopbewijs kunnen voorleggen. De garantietermijn neemt aanvang op het moment van levering. De garantie kan enkel ingeroepen worden ten aanzien van DHZ-Discount. Indien rechtstreeks beroep wordt gedaan op de fabrikant, zijn de eventuele kosten niet ten laste van DHZ-Discount. In geval van tussenkomst door een niet door DHZ-Discount aangewezen derde, vervalt de garantie.
7. Indien een commerciële garantie van toepassing is, zijn de details hierover terug te vinden in de artikelinformatie op de website.
8. Voor producten die gebruikt worden voor niet-private doeleinden gelden de beperkende garantievoorwaarden van de fabrikant/invoerder.

Artikel 10 – Levering

1. Alle artikelen die op de website staan, kunnen geleverd worden.
2. Alle artikelen die je thuis laat leveren worden geleverd op het door jou tijdens de bestelling aangegeven adres.
3. DHZ-Discount werkt met vaste logistieke partners voor thuislevering. De logistieke partner die de thuislevering verzorgt, zal afhangen van het bestelde artikel en/of de omvang van de bestelling. Meer informatie over jouw bestelling en thuislevering vind je terug in de bevestigingsmail van je bestelling.
4. Sommige artikelen worden geleverd door de leverancier van DHZ-Discount. De leveringsvoorwaarden van de DHZ-Discount leverancier zijn in dat geval van toepassing en worden steeds opgenomen per artikel. De leverancier zal contact met je opnemen om een leveringsdatum af te spreken. 
5. De leveringskost wordt duidelijk aangegeven bij het artikel nog vooraleer de bestelling geplaatst is.
6. De levertermijn is afhankelijk van het bestelde artikel en wordt duidelijk aangegeven bij het artikel nog vooraleer de bestelling geplaatst is.
7. Afhankelijk van de samenstelling van je bestelling kan het zijn dat de levering niet samen geschiedt. Per bestelling betaal je echter maar één keer de leveringskost. 
8. De levering omvat enkel het bezorgen van het artikel en niet de montage ervan, tenzij uitdrukkelijk anders staat aangegeven.
9. Thuisleveringen gebeuren enkel in België.
10. De thuislevering gebeurt steeds op risico van DHZ-Discount. Als je ons echter artikelen terugzendt, ben jij verantwoordelijk voor het transport.
11. DHZ-Discount is niet verantwoordelijk voor laattijdige levering of niet-levering door haar leverancier of logistieke partner.
12. Indien de door ons geleverde goederen tijdens het transport werden beschadigd, niet overeenstemmen met de artikelen die op de leveringsbon vermeld staan of niet overeenkomen met de artikelen die je had besteld, moet je dit zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen melden. Neem hiervoor contact op met de klantendienst zodat naar een gepaste oplossing gezocht kan worden.
13. Alle artikelen kunnen geleverd worden, echter indien u een artikel bestelt dat vanaf een bepaald aantal op een pallet dient aangeleverd te worden, zal DHZ-Discount contact met u opnemen om de transportkost te bespreken. Zolang een hoeveelheid van artikelen met een pakjesdienst kan geleverd worden, gelden de algemene levervoorwaarden.

Artikel 11 – Cadeaukaart

1. De Cadeaukaart van DHZ-Discount blijft één jaar geldig na datum van aankoop en kan gebruikt worden om goederen mee te betalen in alle DHZ-discount winkels in België. Na de vervaldatum kan de Cadeaukaart niet meer worden gebruikt noch omgeruild.
2. De Cadeaukaart kan ook worden gebruikt voor aankopen op de website.
3. De Cadeaukaart kan niet worden omgeruild voor contanten, ook niet gedeeltelijk. De restwaarde van de Cadeaukaart kan gebruikt worden voor een volgende aankoop.
4. Bij het omruilen van goederen die werden aangekocht met een Cadeaukaart zal de klant een nieuwe Cadeaukaart (tegoedbon) ontvangen gelijk aan het bedrag waarvoor een Cadeaukaart werd gebruikt ter betaling.
5. DHZ-Discount is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van de Cadeaukaart. DHZ-Discount is niet verantwoordelijk voor indirecte schade aan de Cadeaukaart.
6. Iedere (poging tot) fraude of andere niet toegestane handeling wordt geregistreerd en leidt ertoe dat het gebruik van de Cadeaukaart wordt ontzegd.

Artikel 12 – Overmacht

1. In geval van overmacht zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen wij ofwel onze verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht ofwel de overeenkomst definitief ontbinden.
2. Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder begrijpen wij onder meer, stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van onze website.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

Algemeen

1. DHZ-Discount is niet aansprakelijk voor fouten of nalatigheden, ook niet van aangestelden of werknemers, tenzij opzet of grove fout.
2. De aansprakelijkheid van DHZ-Discount is steeds beperkt tot de rechtstreekse, persoonlijk geleden schade en kan nooit meer bedragen dan de aankoopprijs van het product.
3. DHZ-Discount is niet aansprakelijk voor verlies of schade bij gebruik van een product.

Gebruik website

1. DHZ-Discount kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele schade die een webbezoeker ondervindt bij een bezoek aan de DHZ-Discount-website, bij eventuele storingen, onderbrekingen of fouten in de elektronische publicatie van de website of bij de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website.
2. DHZ-Discount levert alle redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat de haar toevertrouwde informatie correct is op het moment van opname in haar bestanden, wat niet belet dat er zich in deze bestanden steeds onvolledige, onnauwkeurige of niet meer actuele informatie kan bevinden.
3. Deze website geeft links of referenties naar andere sites. DHZ-Discount heeft geen enkele zeggenschap over deze websites. DHZ-Discount kan bijgevolg niet aansprakelijk gehouden worden voor de inhoud of de kenmerken ervan of voor enige andere vorm van schade door het gebruik ervan.
4. Het verzenden van en naar de DHZ-Discount-website van illegale materialen, zoals bedreigende, lasterlijke, discriminerende, racistische, obscene of pornografische materialen die in strijd zijn met de nationale of internationale wetgeving, is verboden.
5. DHZ-Discount heeft de mogelijkheid om gebieden op de website waar gebruikers communicatie verzenden te controleren. DHZ-Discount is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze communicatie.
6. DHZ-Discount behoudt zich het recht om gegevens verzonden door gebruikers te verwijderen van haar website indien deze niet overeenstemmen met de doeleinden van de website.

Frauduleuze internetpraktijken

DHZ-Discount kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor internetfraude door derden, zoals onder meer valse cadeau- of waardebonnen, wedstrijden, invorderingen, enz. Bij twijfel over acties, promoties en/of andere handelingen onder het DHZ-Discount logo adviseren wij steeds de klantendienst te raadplegen.

Artikel 14 – Intellectuele eigendom

1. De informatie op de website van DHZ-Discount mag enkel gedownload worden voor informatieve privédoeleinden. Elk ander gebruik is verboden.
2. Alle teksten, werken, tekeningen, beelden en data alsmede alle benamingen, handelsnamen, domeinnamen, merken, logo’s en andere bestanddelen van deze website zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij DHZ-Discount, hetzij bij leveranciers of andere rechthebbenden liggen. De gehele of gedeeltelijke presentatie, reproductie, verspreiding, verkoop, verdeling, publicatie, aanpassing en gebruik voor commerciële doeleinden op eender welke wijze, evenals het elektronisch opslaan of gebruiken voor onwettige doeleinden is verboden zonder voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van DHZ-Discount, haar leveranciers of de rechtmatige eigenaars, behalve om de producten of diensten te identificeren.
3. Alle communicatie die de gebruiker naar de DHZ-Discount-website verzendt, wordt beschouwd als niet-vertrouwelijk en waarop je geen auteursrechten kan doen gelden. DHZ-Discount is niet verantwoordelijk voor deze communicatie.

Artikel 15 – Klachtenregeling en geschillen

1. Als je klachten zou hebben over onze goederen of diensten, kan je ons contacteren via:
   

   DHZ-Discount nv
   Montenakenweg 46
   3800 Sint-Truiden
   Tel. Klantendienst: 0032 485 76 90 60
   M info(at)dhz-discount.be

   We doen er alles aan om je klacht binnen de 1 werkdag te behandelen. 

2. Als je klacht niet opgelost geraakt, kan je steeds terecht bij de Consumentenombudsdienst voor een buitenrechtelijke regeling van consumentengeschillen.
   

   Consumentenombudsdienst
   North Gate II
   Koning Albert II-laan 8
   1000 Brussel
   Tel: 0032/2 702 52 00
   Fax: 0032/2 808 71 29
   e-mail: [email protected]
   web: www.consumentenombudsdienst.be 

3. De Europese Unie stelt een online klachtenplatform ter beschikking voor online aankopen, genaamd Online Dispute Resolution:
   http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 
4. Het Belgische recht is van toepassing. In geval van betwisting zijn enkel de rechtbanken van Antwerpen bevoegd